Las herramientas posibilitan y delimitan lo que hacemos con los productos
Usamos herramientas para crear productos o servicios, pero estos son a la vez herramientas para aquellos que llamamos usuarios finales.
Ed.19/52
Retomo, la premisa de Boris Müller en su ensayo Tools Shape Our Products, donde las herramientas pueden contribuir a la innovación y la creación de cosas que solo con las manos nos sería imposible, pero al mismo tiempo explora la idea de como en sí mismo las herramientas que utilizamos le dan forma a como pensamos en las soluciones, Muller hace un recorrido por lo que era herramientas de manipulación visual como Macromedia Flash y Macromedia Director y como estas interfaces nos ayudaron a pensar en las posibilidades de la web de una forma diferente.
Para Boris la estandarización visual del internet está sometida a la estandarización de las herramientas con la que lo construimos, y aunque la estandarización es real, comparando páginas como Dribble y Behance que usan grids muy parecido; Reels de Instagram y Tiktok; o features como Stories de Snapchat influyeron en Instagram. Incluso hubo una época donde todos los sitios tuvieron ese feeling de estar en Flash. Müller Pierde de vista las ventajas de una web más estandarizada, una web da cabida, en muchos casos regulatorios, según sea el país, para que todo tipo de usuarios puedan utilizar Internet, una Internet más accesible para todos.
Pero siguiendo con el sentido de la idea: Las herramientas además de habilitar artefactos más complejos, también actúan como configuradores del resultado en sí. No podemos más que exigir, o mejor dicho, imaginar mejores herramientas, aquellas que nos ayuden a modelar el mundo del futuro y no se limiten lo que podemos hacer actualmente.
Menciono Imaginar porque mucho de lo que hacemos los diseñadores son en sí productos y servicios que son herramientas o un médium para que personas logren desde entretenerse hasta completar tareas que necesitan en su vida diaria. Nuestra labor es facilitar esta actividad, usando patrones de diseño ya conocidos, el usuario logrará completar una tarea de forma intuitiva debido a experiencias previas.
Esto es quizás el journey más usual cuando estás diseñando un servicio, aunque en el camino podemos descubrir nuevas forma de otorgar valor al usuario, ya sea porque mejoramos patrones de diseño de manera incremental, o porque encontramos nuevas necesidades no cubiertas, nuevos comportamientos que implican nuevos retos. Es ahí donde necesitamos pensar fuera de la caja y repensar nuestras ideas, y en el mejor de los casos, encontraremos nuevos patrones de diseño a emplear, optimizando la herramienta que ponemos en manos de los usuarios.
Definitivamente, esto nos hace transitar en una delgada línea entre mantenerse innovando o entender y reutilizar soluciones que ya son eficaces. Encontrar este balance puede ser complicado, es fácil irse a los extremos, pero eso no implica que siempre debemos de estar alerta y aspirar a diseñar mejores productos (herramientas)
Hace más de un año hizo mucho ruido como una mala UX le hizo perder millones de dólares a Citibank, un mal diseño en la interfaz de una herramienta, además de filtros de revisión que no funcionaron, ahora ven como una herramienta mal diseñada puede ocasiona tomar malas decisiones.
Nuestro trabajo no necesariamente se ve reflejado de forma directa en más ventas, más suscripciones o más usuarios activos, no en un sentido estricto, porque estos puede deberse a otros factores que incluso se combinan con una buena experiencia. Pero hacer que la gente no cometa errores, que puedan hacer más sencilla su vida, ahorrándose segundos, minutos y en muchos casos horas, con procesos sencillos, es algo que podemos medir y poner en la mesa para hablar del impacto del diseño.
Para Leer o ver 👀
The 4 “Rs” that set apart great UX designers
Brittany Sumarsono no trae este interesante artículo sobre softskills que debes desarrollar para sobresalir en tu carrera como diseñador.
Para Escuchar… y un poco más 🎧
Atmospheric Entry - Masayuki Azegami
Masayuki Azenagi es un diseñador y programador multimedia que además hace música, lo encontré por casualidad en Instagram y después de ver su perfil di con producción en Spotify: experimentación y glitch con cierto toque 4x4.